Infos livraison La livraison est effectuée dans le délai indiqué lors de la commande, par la remise directe du produit au destinataire annoncé. La signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié peut être demandée. Pour une commande avec une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique « livraison » les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison. En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, la société WATTELEZ ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, la société WATTELEZ peut être amenée à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison : Si la livraison est assurée par la Poste : Le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Si la livraison est assurée par transporteur privé : Le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage. En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, la société WATTELEZ ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés. Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bordereau de livraison et nous être communiquée dans les 7 jours francs suivant la réception du colis (à l'adresse précisée plus haut, par téléphone ou par mail via le formulaire de contact de notre site). En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le service client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné. Pour faire enregistrer une réclamation auprès du service client, nous vous remercions de nous indiquer vos coordonnées, votre numéro de facture ou de commande, les références du ou des produit figurant sur la facture et nous préciser les motifs de votre réclamation par mail (flowall@orange.fr) ou par courrier (0800 47 02 07). Lire nos conditions générales de vente : cliquez ici